TUhjnbcbe - 2023/10/27 17:56:00
连线湖北，心心相连。愿中华文化的光芒温暖你我他她！如何在疫情期间，与消费者建立起更深厚的信任关系？我们来听听本期“连线湖北”的嘉宾所带来的精彩问答。本期嘉宾阮鸿献：云南鸿翔一心堂药业董事长张 彬：武汉洪山极鹤中医门诊部有限公司董事长李新强：湖北老汉口餐饮管理有限公司董事长（医院志愿者）张彬我们企业的主要业务是中医诊断，包含线上与线下两部分。这次疫情发生后，中医在预防和治疗方面发挥了重要作用，也让我们更加坚信这个行业的前景。我想了解：随着互联网的发展，如何才能借助互联网，让中医发挥更大的价值？阮鸿献互联网的发展让人们可以通过线上的方式参与诊断和治疗，当然会助力到中医的发展。但要想更好地发挥中医的价值，关键在于破除人们的信任壁垒。也就是，老百姓为什么要相信你们平台推荐的医生、推荐的药方？一次雪中送炭，胜过十次锦上添花。以一心堂为例。我们现在在药店里会提供一些抗病*和提高免疫力的药汤，免费提供给消费者。虽然近来受疫情影响，有的药材涨了好几倍，但我们依然坚持尽量按照原来的价格来销售，目的是希望尽量减少价格变化给人们带来的紧张和恐慌。这次疫情提供了一次建立信任的契机。建议你在企业能够负担的范围内，免费为消费者、为医院提供一些药材。一方面，可以让大家亲身体验一下中医中药的疗效；同时也为抗疫做了一份贡献。企业的这份付出，消费者一定会记在心里。这样也有利于疫情结束后企业的恢复。四合院老师去年11月25日，国家召开了全国中医药大会，国家领导人做出了重要指示，其中有两段话是：1.遵循中医药发展规律，传承精华，守正创新。2.推动中医药走向世界，充分发挥中医药防病治病的独特优势和作用，为健康中国和中华民族复兴贡献力量。此次疫情为展现中医中药的独特优势和作用提供了一次良机。不过，前些年一些企业对中药保健品的过度开发、过度推广和销售，反而折损了人们对中医中药的信任，所以，在新时期发展中医中药，企业要充分反思前些年所走过的弯路，方能更好地传承和创新。正如阮总所说，最关键的不是应用技术手段，而是突破信任壁垒。在当前这个阶段，谁能够率先突破信任壁垒，谁就能够走在前列。以理服人是关键。可以在疫情期间积累案例，拿出实实在在的数据，向人们展现中医中药的疗效。这样脚踏实地走下去，必能迎来真正的春天。李新强我是武汉老汉口餐饮管理有限公司的李新强，疫情发生后中，我们公司很快就响应，把仓库里储存的食医院。在这次疫情中，我们公司的实体店受到了很大冲击，但同时也让我们看到了线上的商机。我的问题是：怎么样才能够更好地把可口的饭菜及时送给战斗在一线的抗疫英雄？以及，如何打通线上线下，把武汉热干面推向全国乃至全世界的华人？阮鸿献如果真心想要去帮助到一线的医务工作者，你会想出各种各样的办法。一颗仁爱之心是创新的源泉。我从事医药行业已经有30多年的时间了。我之所以会进入医药行业，是因为46年前发生的一件事。我出生在云南的一个偏僻山村里，离昆明多公里。那年我8岁。一个夏天，一个小伙伴突然中暑了。按照农村的土办法，中暑之后就要刮痧，把热气泄出来。但那天，给他刮痧刮了好久都没见效果，如果再不救过来就会没命。所以赶紧背着他就往医务室跑。但医务室在18公里外，走山路要走两三个小时。等到他们千辛万苦赶到时，小伙伴已经停止了呼吸。我心里就感到特别难过。那时候我对死亡还没有什么概念，于是就问爸爸：“爸爸，他怎么了？”爸爸说：“孩子死了。”我问：“为什么会死呢？”爸爸说，“如果村里有8分钱一瓶的十滴水或者清凉油，他就能活下来了。”那时起，我心里就有了一个愿望：“等我长大了，一定要让每个村子里都不缺十滴水和清凉油！”所以，我初中毕业之后，就开始上山采药卖，后来，又把乡亲们采来的草药运到城里卖；等到后来自己有了一定的经济基础，就开始开连锁药店，到现在已经有了多家连锁药店。今年疫情发生后，我跟省委领导汇报说，城市要预防，乡镇里也不能忽视，那里条件简陋，一旦发生疫情，会更麻烦。所以省委领导也特别支持一心堂，让我们一定要保证乡村地区的口罩、消炎药、消*液等物资的供应。同时，我也要求一心堂一线门店的员工要随时在岗。哪怕一条街只有一家店开门，哪怕没有一个人进来也要开。有员工不理解，说“从过年开始就一天都没有休息过”，我告诉大家，“一心堂大门开着，就是一剂定心丸，告诉人们：只要你需要，随时可以到这里来。”一个口罩、一瓶消*液，成本其实并不高，但在这个特殊的时候，就具有特殊的意义。如果企业能够在这个时候让消费者安心、放心，消费者就会跟企业结下善缘，并且长久地记在心里。具体到餐饮行业，道理也是相通的。四合院老师46年前的事情，今天讲起来依然历历在目，就是因为阮总有一颗仁爱之心，而真正要去学习的，也正是这样一颗心——对民众、消费者的一颗仁爱之心。有了这样一颗心，就能听懂消费者无声的呼唤，就能感知到消费者还有哪些没有被满足的渴望，以此为原点，就能找到企业创新的源头活水。举个例子。今天在城市里大家都很忙，回家做饭的时间很少，但外卖吃起来又不是那么可口、放心。在回家做饭和吃外卖之间，有没有一个折中方案、可以两全其美？比如说，你可以开发一款新产品，让回到家里的丈夫或者妻子，只需要花30分钟，就能够做一顿可口的饭菜。这样的产品，相信会受到很多家庭的欢迎。